Última actualización: 22 de octubre de 2026
LUCASOFT (Lumbaquí, Ecuador) desarrolla y opera el asistente de pedidos por WhatsApp y el panel web que usan los negocios clientes de LUCASOFT, como el local de comida Está Pepa. Esta política explica qué datos recibimos cuando una persona escribe a uno de esos números de WhatsApp, para qué los usamos y cómo puede pedir que se borren.
1. Quién es responsable
El negocio al que usted escribe (por ejemplo, Está Pepa) es quien recibe y atiende su pedido. LUCASOFT presta el servicio tecnológico y guarda los datos en su nombre, solo para ese fin. Para cualquier consulta sobre sus datos puede escribir a lucasruales@gmail.com.
2. Qué datos recibimos
- Su número de WhatsApp o el identificador de usuario que WhatsApp nos entrega, y el nombre de su perfil de WhatsApp.
- El nombre que usted nos indique para el pedido.
- La ubicación que usted comparta y la referencia de su dirección, solo si pide entrega a domicilio.
- Los productos que pide, la forma de pago que elige (efectivo o transferencia) y el valor con el que pagará si necesita cambio. No pedimos ni guardamos números de tarjetas ni claves bancarias.
- Si paga por transferencia, la foto del comprobante que usted muestra o envía al repartidor al recibir su pedido.
- Los mensajes que nos envía durante el pedido, y la calificación y comentario que decida dejar.
- Datos técnicos mínimos, como la fecha y hora de los mensajes, para evitar abusos y llevar el control de envíos.
3. Para qué los usamos
- Tomar, preparar y entregar su pedido, y avisarle por WhatsApp cómo va.
- Recordar su dirección y nombre para que su próximo pedido sea más rápido.
- Mejorar el servicio con las calificaciones y comentarios.
- Proteger el servicio contra mensajes repetidos o abusivos.
No vendemos sus datos, no los usamos para publicidad y no le enviamos mensajes que usted no haya iniciado. Solo le escribimos para responderle y para avisarle sobre el pedido que hizo.
4. Con quién se comparten
- El negocio que atiende su pedido: el personal de cocina y el repartidor ven su nombre, su pedido y, si es a domicilio, su ubicación y referencia. Si pagó por transferencia, también ven la foto del comprobante, para confirmar el pago.
- WhatsApp (Meta), porque los mensajes viajan por su plataforma. Meta trata esos datos según su propia política.
- Proveedores técnicos que alojan el servidor donde se guardan los datos, bajo obligación de confidencialidad.
- Autoridades, únicamente cuando la ley lo exija.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos sus datos de contacto y dirección mientras usted siga usando el servicio, y el historial de pedidos el tiempo necesario para las cuentas del negocio. Las copias de seguridad se borran automáticamente en un plazo máximo de 60 días. Las fotos de comprobantes de transferencia se borran automáticamente a los 30 días y no se incluyen en las copias de seguridad.
6. Cómo los protegemos
Los datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan en un servidor protegido, al que solo accede personal autorizado con usuario y clave. El panel del negocio muestra a cada persona solo lo que necesita para su trabajo.
7. Sus derechos y cómo eliminar sus datos
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, usted puede pedir en cualquier momento ver, corregir o eliminar sus datos, o dejar de recibir mensajes. Para hacerlo:
- Escriba a lucasruales@gmail.com indicando el número de WhatsApp con el que hizo sus pedidos y lo que desea solicitar.
- Responderemos en un plazo máximo de 15 días. Al eliminar sus datos se borran su nombre, número, dirección y conversaciones; los pedidos se conservan sin datos que lo identifiquen, solo para las cuentas del negocio.
- Si solo quiere dejar de recibir mensajes, basta con no escribirnos: nunca iniciamos una conversación.
8. Menores de edad
El servicio está pensado para personas mayores de edad. No recogemos a propósito datos de menores.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.